Kollegiale Beratung

Zusammenfassung aus: Tietze, Kim – Oliver : Kollegiale Beratung rororo 2003

Definition
Kollegiale Beratung (KB) ist ein strukturiertes Beratungsgespräch in einer Gruppe, in dem eine Teilnehmende (TN) von den übrigen TN nach einem feststehenden Ablauf mit verteilten Rollen beraten wird mit dem Ziel, Lösungen für eine konkrete Schlüsselfrage zur Fallsituation zu entwickeln.

Merkmale
  • KB findet in Gruppen statt
  • Eine professioneller Beratungsperson ist nicht anwesend
  • Die Beratung folgt einem festen Ablauf
  • Der Ablauf und die Methoden sind allen Anwesenden bekannt
  • Die Beratungsrollen und Aufgaben sind verteilt
  • Alle TN sind aktiv an der Beratung beteiligt
  • Lösungen für berufliche Praxisprobleme werden entwickelt

Ziele
  1. Praxisberatung near- the- job: Lösungen für konkrete Praxisprobleme
  2. Die Reflektion der beruflichen Tätigkeit und der Berufsrolle
  3. Qualifizierung durch Ausbau von praktischen Beratungskompetenzen

KB fördert produktives kollegiales Zusammenarbeiten. Aus der Reflektion ergibt sich eine erweiterte Sicht zum beruflichen Handeln, es wird eine vielseitige Betrachtung der Dinge aus verschiedenen Perspektiven gefördert. Die Fähigkeit Zusammenhänge zu sehen wird gefördert.

Der Nutzen der KB besteht aus dem Rückhalt durch die Gruppe, im fachlichen Austausch, dem differenzierten Wahrnehmen können von komplexen Situationen. Sie ist ein zentraler Bestand der Qualitätsentwicklung / - Sicherung.

Inhalte
Fälle aus der Praxis

Die Methode der kollegialen Beratung erfüllt folgende Anforderungen
Die Beratungsstruktur
  • ist leicht erlernbar
    • ·
  • führt zu praktischen / praktikablen Ergebnissen
    • ·
  • dauert zeitlich nicht zu lange
    • ·
  • bleibt anspruchsvoll, wächst mit der Kompetenz der Gruppe

Rollen alle Rollen gelten für die Dauer einer Fallarbeit
Fallerzählende
Moderatorin
Beratende
ev. Sekretärin
ev. Prozessbeobachtende

Fallerzählende
Sie und ihre Schlüsselfrage steht im Mittelpunkt.
Schildert Ausgangssituation spontan, formuliert Schlüsselfrage, beteiligt sich bei der Methodenwahl, hört den Beratenden zu, nimmt am ende Stellung.

Moderatorin
Die KB wird immer moderiert. Hat engen Kontakt zu Fallerzählender, sorgt, dass KB im Interesse der Fallerzählenden erfolgt, konzentriert sich auf den Prozess und hält sich inhaltlich zurück.
Aufgaben sind
  • Sitzung eröffnen, Rollen verteilen, gibt den Beginn einer Phase bekannt, erläutert kurz um was es in der Phase / der Methode geht
  • Achtet auf Rolleneinhaltung der Beteiligten
  • Achtet dass alle mitkommen
  • aktives zuhören und Unterstützung an die Fallerzählende
  • einfühlendes Verstehen
  • finden der Schlüsselfrage
  • Wahl der Methode für die Bearbeitung
  • Moderieren der Beratung
  • Sorgt für den Abschluss der KB

Beratende
Geben Ideen, Gedanken, entwickeln Fragen die zur Beantwortung der Schlüsselfrage dienen.
Aufgaben
  • Zuhören, Problemsicht nachvollziehen können
  • Verständnisfragen klären
  • Gesamtüberblich gewinnen
  • Vorschläge für die Wahl der Methode einbringen
  • Nach den Vorgaben der Methode beraten
Die Haltung der Beratenden
  • Die Fallerzählende ist Kundin. Sie tägt Verantwortung für die Umsetzung der erarbeiteten Lösung
  • Dialog in Gleichwertigkeit - Unterschiedliche Erfahrungshintergründe oder berufliche Rollen / Status sind unwichtig
  • Respekt vor der Perspektive der Fallerzählenden
  • Vielfalt der Lösungsoptionen erhöhen
  • Orientierung am Anliegen der Fallerzählenden
  • Beratende haben gleichen Zugang zur Wirklichkeit

Sekretärin
Schreibt mit: Schlüsselfrage, Voten der Beratenden in der 5 Phase

Prozessbeobachtende
Ist dann sinnvoll, wenn Spannungen in der Gruppe sind. TN ein Feedback zu ihrer Rolle wünschen.

Sechs Phasen
 Dauer ca Minuten
1. Casting5
2. Spontanbericht des Fallerzählers5-10
3. Schlüsselfrage5
4. Methodenwahl5
5. Beratung10-15
6. Abschluss5
Total35 - 45 Minuten pro Fall

Ablauf
Die Anfangsrunde dient der Befindlichkeit aller Teilnehmenden und dient dem Ankommen. Ein kurzer Bericht über Verlauf / Fortsetzung der besprochenen Fälle ist für alle interessant.
Phasen und leitende Frage

1. Casting (Rollen Verteilung)
Welche Fälle sind da? Wer übernimmt welche Rolle?
Reihenfolge der Fälle. Strukturierung der Sitzung

2. Spontanbericht
Worum geht es? Wie stellt sich die Situation für die Fallerzählende dar?
Sie berichtet aus ihrer Sicht die wichtigsten Aspekte der Situation, Informationen zur Ausgangslage zur Entstehung des Problems, bedeutsame Einzelheiten aus ihrer Sicht.
Der Moderatorin unterstützt mit Fragen aus dem aktiven Zuhören. Datenschutz beachten.

3. Schlüsselfrage
Welchen Klärungswunsche hat die Fallerzählende in Bezug auf die Situation?
Es ist ein Satz: „Wie kann ich erreichen, zeigen, verhindern dass......“ die Frage bezieht sich also auf das Verhalten das Tun der Fallerzählenden.

4. Methodenwahl
Welche Methode wählen wir aus?
Es stehen viele Methoden zur Wahl, mit welcher Methode ist die Frage am besten zu beantworten? Siehe Übersicht nächste Seite. Es kann methodisch gezielt und variantenreich gearbeitet werden. Es können mehrere Methodenbausteine kombiniert werden.

5. Beratung
Was geben wir der Fallerzählenden in Bezug auf ihre Schlüsselfrage mit?
Erfolgt im Stil der vereinbarten Methode. Die Fallerzählende hört zu. Die Moderatorin beobachtet den inneren Prozess der Fallerzählenden, fragt nach ob die Beratung in ihre gewünschte Richtung verläuft.

6. Abschluss
Was nimmt die Fallerzählende aus der KB mit?
Die Fallerzählende gibt den Beratenden Rückmeldung darüber, welche Anregungen ihr hilfreich scheinen, wie sie damit weitergeht, was sie tun will. Welche Rosinen und welche sauren Äpfel in den Voten dabei sind.
Bewusst die Rollen verlassen.

Eine Schlussrunde dient dem verdeutlichen was alle andern mitnehmen, was ihnen in der Sitzung bewusst oder deutlich wurde.

Die Rolle für die erste Moderation und die erste Fallerzählende einer Sitzung kann für das nächste Mal bestimmt werden.

Wichtig
Datenplanung und Dauer, eine Sitzung dauert minimal 3. Stunden – 1.Tag ist möglich
Raum, sitzen im Kreis ohne Tische
Flipchart oder Schreibpapier Stifte
Pausenverpflegung

Beratungsmethoden, Ziele und Leitfragen ( eine Auswahl )

Methode Ziel Fokus in der Beratung Leitfrage für Beratende
Brainstorming Lösungsideen für die Fallerzähleden sammeln Lösungsorientiert Was könnte man in einer solchen Situation alles tun?
Kopfstand Brainstorming Ideen in die Gegenrichtung der Schlüsselfrage produzieren Lösungsorientiert Wie könnte die Fallerzählende die Situation verschlimmern?
Ein erster kleiner Schritt Den Anfang für einen Lösungsweg finden Lösungsorientiert und strukturierend Wie könnte der nächste kleine Schritt für die Fallerzählende aussehen?
Gute Ratschläge Empfehlungen für den weiteren Lösungsweg zusammentragen Lösungsorientiert Welche Ratschläge habe ich für die Fallerzählende?
Resonanzrunde Feedback in Bezug auf die Spontanerzählung Anteil nehmend Was löst die Fallerzählung bei mir an inneren Reaktionen aus?
Sharing Bezug zu eigenen ähnlichen Erlebnissen herstellen Anteil nehmend An welche eigene Erfahrung erinnert mich die Falldarstellung?
Wichtigste Information Information der Fallschilderung gewichten Strukturierend Was sind für mich die zwei wichtigsten Informationen?
Kurzkommentare Stellungnahme zum Geschehen abgeben Anteil nehmend und Lösungsorientiert Was ist mir an der Fallgeschichte oder am Inhalt aufgefallen?
Erfolgsmeldung Faktoren benennen, die zum Erfolg geführt haben Lösungsorientiert Wie hat die Fallerzählende wohl ihren Erfolg erreicht?
Offene Fragen Bisher unbeantwortete und ungestellte Fragen sammeln Die Perspektive verändernd und strukturierend Welche Fragen könnte sich die Fallerzählende noch stellen?
Hypothesen entwickeln Zusammenhänge aus der Fallschilderung neu bewerten Die Perspektive verändernd und strukturierend Welche Hypothesen habe ich über das Geschehen?
Umdeuten Das Verhalten der am Problem beteiligten positiv umdeuten Die Perspektive verändernd und strukturierend Wie könnte man die Ereignisse positiv verstehen?
Kreuzverhör Schwachstellen im Konzept / im Vorgehen der Fallerzählenden finden Die Perspektive verändernd und strukturierend Was hat die Fallerzählende bislang nicht berichtet, beachtet, berücksichtigt?
Inneres Team Unterschiedliche innere Positionen der Fallerzählenden verdeutlichen Die Perspektive verändernd und strukturierend Welche Stimme des Fallerzählenden sagt was zur Schlüsselfrage?
Metaphern und Analogien Metaphern für die Situation der Fallerzählen beschreiben Die Perspektive verändernd Womit könnte man die Situation oder Teile davon vergleichen?